Dernière mise à jour : 5 août 2026

Merci de magasiner à la Boutique du Déjà lu! Vous trouverez sur cette page les renseignements concernant la livraison de votre commande, les ventes finales et les situations exceptionnelles pouvant donner droit à un retour ou à un remboursement.

Ventes finales

En raison de la nature usagée et souvent unique de nos livres, toutes les ventes sont finales. Il n'y a aucun remboursement ou retour une fois la commande envoyée.

Cette politique ne limite toutefois pas les garanties et les droits prévus par les lois applicables.

Exceptions à la politique de vente finale

Veuillez communiquer rapidement avec nous si :

• vous avez reçu un livre différent de celui commandé;
• un article est manquant;
• le livre présente un dommage important qui n'était pas mentionné (les dommages mineurs sont normaux, étant donné la nature usagée de nos produits);
• son état diffère considérablement de celui annoncé dans sa fiche;
• le livre a été gravement endommagé pendant le transport.

Écrivez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos lorsque cela est pertinent.

Selon la situation, nous pourrons convenir avec vous d'une solution appropriée, comme :

• l'envoi du bon article;
• un échange, lorsqu'un exemplaire approprié est disponible;
• un remboursement partiel;
• un remboursement complet.

N'expédiez pas un livre avant d'avoir communiqué avec nous et reçu nos instructions.

Lorsque le problème résulte d'une erreur de notre part, la Boutique du Déjà lu assumera les frais raisonnables de retour. Tout remboursement applicable sera généralement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

État des livres usagés

Tous les livres vendus par la Boutique du Déjà lu sont usagés, sauf indication contraire.

Ils peuvent donc présenter certaines marques normales de leur vie précédente, comme :

• une légère usure de la couverture ou des coins;
• un jaunissement des pages;
• une ancienne inscription;
• un nom écrit sur les pages de garde;
• une marque de prix;
• de petites traces de manipulation ou de lecture.

Nous évaluons l'état de chaque exemplaire de bonne foi et avec le plus de transparence possible. Cette évaluation comporte nécessairement une part d'appréciation, et une erreur peut exceptionnellement se produire.

Veuillez toujours consulter l'état indiqué dans la fiche du produit avant de commander.

Les images présentées sur le site ne montrent pas nécessairement l'exemplaire exact qui sera expédié. Certaines peuvent être des images représentatives de l'édition ou de la couverture.

Lorsque l'apparence ou l'état précis d'un livre est important pour vous, écrivez-nous avant de commander. Il nous fera plaisir de vérifier l'exemplaire et, au besoin, de vous transmettre une photo.

Livraison au Canada

Nous livrons partout au Canada, principalement avec Postes Canada.

Nous nous réservons la possibilité d'utiliser un autre service de livraison lorsque cela est nécessaire. Si ce changement entraîne une modification importante aux modalités prévues, nous communiquerons avec vous.

Nous n'offrons pas la cueillette ni la livraison locale pour le moment. Pour une commande volumineuse dans les Basses-Laurentides, vous pouvez toutefois nous écrire avant de passer votre commande. Selon la destination et nos disponibilités, il pourrait être possible de prendre un arrangement particulier.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse en fonction notamment :

• du poids total de la commande;
• de la destination;
• du service de livraison sélectionné.

Le montant exact est affiché avant la confirmation du paiement.

Comme les frais sont calculés selon l'ensemble du colis, ajouter un livre à une commande n'entraîne généralement pas une augmentation équivalente des frais de livraison. Regrouper plusieurs livres dans une même commande permet donc souvent de réduire le coût de livraison par article.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du courriel de confirmation. Lors des périodes particulièrement occupées, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.

Délais de transport

Le délai de transport dépend de la destination et du service de livraison choisi au moment de passer la commande.

L'estimation fournie à la caisse ou par le transporteur demeure approximative. Les délais peuvent notamment varier en fonction de la distance, de la région, du volume saisonnier, des conditions météorologiques ou d'une interruption de service.

La Boutique du Déjà lu ne peut garantir une date précise de livraison, mais demeure disponible pour vous aider si votre colis semble anormalement retardé.

Vérification de l'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier votre nom, votre adresse complète, votre numéro d'appartement et votre code postal avant de confirmer la commande.

Si vous constatez une erreur, communiquez avec nous le plus rapidement possible à info@boutiquedudejalu.ca. Nous tenterons de la corriger si la commande n'a pas encore été expédiée. Une adresse ne peut généralement plus être modifiée une fois le colis remis au transporteur.

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous communiquerons avec vous. Les frais nécessaires pour réexpédier le colis à la bonne adresse seront à votre charge.

Si vous préférez annuler la commande après son retour, le prix des articles pourra être remboursé, mais les frais de livraison initiaux et les frais de retour réellement engagés ne seront pas remboursés, sauf lorsque la loi l'exige.

Colis retardé, perdu ou indiqué comme livré

Si votre colis tarde à arriver, consultez d'abord le numéro de suivi transmis par courriel.

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré, mais demeure introuvable, vérifiez notamment :

• les différentes entrées de votre résidence;
• votre boîte postale ou votre casier communautaire;
• la réception ou la salle de courrier de votre immeuble;
• auprès des autres membres de votre foyer ou de vos voisins immédiats.

Si le colis demeure introuvable, écrivez-nous à info@boutiquedudejalu.ca. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu'à la résolution du dossier, conformément aux modalités du service utilisé et aux droits prévus par la loi.

Colis ou livre endommagé

Si votre colis arrive endommagé, communiquez avec nous idéalement dans les 48 heures suivant sa réception.

Veuillez conserver le colis, son emballage et son contenu, et joindre à votre message :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photos du colis et des livres endommagés.

Ce délai de 48 heures nous aide à effectuer rapidement une réclamation auprès du transporteur.

Annulation d'une commande

Puisque nous préparons les commandes rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu'une commande pourra être annulée après sa confirmation.

Si vous souhaitez demander une annulation, écrivez-nous immédiatement à info@boutiquedudejalu.ca. Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous tenterons de vous accommoder.

Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée en raison d'un changement d'idée.

Disponibilité des livres et erreurs

La majorité de nos livres sont offerts en un seul exemplaire. Malgré le soin apporté à la gestion de notre inventaire, une erreur ou une vente simultanée peut exceptionnellement survenir.

Si un livre commandé est introuvable ou n'est plus disponible, nous communiquerons avec vous rapidement afin de convenir d'une solution. Si aucun remplacement acceptable n'est disponible, le montant correspondant sera remboursé.

Si nous découvrons une erreur importante dans un prix, une description ou une fiche de produit, nous communiquerons également avec vous afin de clarifier la situation et de trouver une solution conforme aux lois applicables.

Prix, taxes et paiement

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens.

Les taxes applicables sont calculées et affichées à la caisse conformément aux lois en vigueur. Les frais de livraison et le montant total de la commande sont présentés avant la confirmation du paiement.

Nous acceptons notamment les modes de paiement suivants :

• Visa;
• Mastercard;
• PayPal;
• Shop Pay;
• Apple Pay;
• Google Pay.

La commande est enregistrée lorsque le paiement est autorisé et qu'un courriel de confirmation vous est transmis. Si le paiement est refusé ou ne peut être autorisé, la commande ne sera pas traitée.

Nous joindre

Pour toute question concernant une commande, une livraison, une annulation ou un problème avec un livre, communiquez avec nous :

Boutique du Déjà lu
Courriel : info@boutiquedudejalu.ca

Téléphone (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h) : 514 585-8315