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Questions & réponses
Vous trouverez ici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
Tous nos livres sont usagés et leur état peut varier d’un exemplaire à l’autre. On les évalue de bonne foi et avec le plus de transparence possible, en tenant compte notamment de la couverture, de la reliure, des pages et des marques d’usure.
Certains livres peuvent présenter les traces normales d’une vie bien remplie : coins légèrement usés, pages jaunies, inscriptions, signature d’un ancien propriétaire ou autres marques de lecture. Lorsqu’un défaut nous semble important, on l’indique dans la fiche produit.
On vous recommande de bien lire la fiche produit avant de commander; un court descriptif de l’état du livre y est inscrit.
Comme l’évaluation de l’état est subjective, vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des questions. On pourra vous le décrire de vive voix ou vous envoyer une photo, si possible.
NOTEZ BIEN : En raison de la nature usagée et souvent unique de nos livres, toutes les ventes sont finales. Il n’y a aucun remboursement ou retour une fois la commande envoyée.
Certaines exceptions s’appliquent toutefois lorsqu’il y a un problème avec la commande. Consultez notre page Livraison, retours et conditions de vente pour tous les détails.
Pas toujours. Certaines images sont représentatives de l’édition ou de la couverture et ne montrent pas nécessairement l’exemplaire précis en
inventaire.
Si l’état ou l’apparence exacte d’un livre est particulièrement important pour vous, contactez-nous avant de commander. Il nous fera plaisir de vérifier l’exemplaire et de vous envoyer une photo si possible.
Avec plaisir! Écrivez-nous le titre et le nom de l’auteur. On ne peut rien promettre, mais on gardera l’œil ouvert et on pourra vous contacter si le livre croise notre chemin.
On ajoute régulièrement de nouveaux livres à la boutique, au fil de nos trouvailles. L’inventaire change donc constamment. Revenez jeter un œil régulièrement :)
Non. Malheureusement, nous n’offrons pas de point de cueillette pour l’instant. Nous sommes une boutique 100% virtuelle et nous livrons partout au Canada.
Par contre, si vous souhaitez passer une commande volumineuse et que vous habitez dans les Basses-Laurentides, écrivez-nous avant de commander.
Selon la situation et nos disponibilités, il pourrait être possible de trouver un arrangement.
Oui. Nous livrons partout au Canada, principalement avec Postes Canada.
Nous nous réservons toutefois la possibilité d’utiliser un autre service de livraison lorsque cela s’avère plus approprié.
Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon le poids total de la commande, votre destination et le service de livraison choisi.
Comme l’ajout d’un livre supplémentaire n’entraîne généralement pas une augmentation équivalente des frais de livraison, regrouper plusieurs livres dans une même commande permet souvent de réduire le coût de livraison par livre.
On prépare généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant leur confirmation, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés.
Le délai de transport dépend ensuite de votre destination et du service de livraison choisi au moment de passer la commande.
Vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Si votre colis tarde anormalement à arriver, semble perdu ou est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous à info@boutiquedudejalu.ca. On vous aidera à faire les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Comme on prépare les commandes rapidement, communiquez avec nous dès que possible.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, on fera notre possible pour vous accommoder. Une fois le colis expédié, il n’est généralement plus possible de modifier ou d’annuler la commande.
En raison de la nature usagée et souvent unique de nos livres, toutes les ventes sont finales. Il n’y a aucun remboursement ou retour une fois la commande envoyée.
Certaines exceptions s’appliquent toutefois lorsqu’il y a un problème avec la commande. Consultez notre page Livraison, retours et conditions de vente pour tous les détails.
Écrivez-nous rapidement à info@boutiquedudejalu.ca, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
Si on vous a envoyé le mauvais livre, qu’un article est manquant, qu’il est arrivé très endommagé ou que son état diffère considérablement de celui annoncé, on trouvera une solution avec vous.
Prenez une photo du produit reçu qui montre bien le problème. Cela pourrait être utile pour évaluer la situation.
Non. Tous les prix sont affichés en dollars canadiens avant taxes.
Les taxes applicables sont calculées automatiquement et clairement affichées à la caisse avant la confirmation de votre commande. Au Québec, la TPS s’applique aux livres imprimés, tandis que les livres admissibles comportant un ISBN sont détaxés de TVQ.
Il nous arrive d’acheter des lots de livres usagés ou d’accepter les
dons, sous certaines conditions.
Écrivez-nous à l’adresse info@boutiquedudejalu.ca et indiquez-nous le nombre approximatif de livres, leur type et leur état général, et joignez quelques photos. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Comme notre espace et nos besoins varient selon l’inventaire du moment,
nous nous réservons le droit de ne pas accepter de livres.
Notez que nous n’achetons pas les livres à l’unité et n’offrons pas de
service de consignation ou de vente pour le compte de particuliers.
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